Техподдержка

Инструкция по настройке

Основные ответы и решения размещены в инструкции по настройке систем видеонаблюдения

Руководство пользователя CMS для Optimus IP-P (.pdf, 4.5 Мб)

 

Видеоинструкции


Поиск устройств в сети и настройка IP-адресов


Подключение IP-камер Optimus к сетевому видеорегистратору


Настройка удаленного доступа к регистраторам Optimus


Подключение регистратора Optimus к облачному сервису XMeye.net


Настройка мобильных приложений VMeye Super, VMeye Cloud


Способы добавления регистратора Optimus в ПО CMS


Инструкция по подключению камер IP-H061.0W(2.8) и IP-H062.0W(2.8)


Настройка мобильного приложения для Android


Настройка мобильного приложения для IOS


Инструкция по подключению камер IP-H061.0W(2.8) и IP-H062.0W(2.8) (купленных с ноября 2017)

   

 

Если Вы не нашли нужный ответ в инструкциях, обратитесь к специалистам нашей службы технической поддержки.

Гарантия и ремонт

Отправка в ремонт

Отправка оборудования в ремонт (в том числе гарантийный) осуществляется за счет Клиента. Ответственность за доставку оборудования в Сервисный центр Optimus несет отправитель.

Обязательно заполнить и вложить Акт передачи оборудования в ремонт.

Оборудование принимается в чистом виде с указанием:

  • дефектов и условий их проявления;
  • комплектность оборудования;
  • контактное лицо с номером контактного телефона.

При отсутствии информации о дефектах Технический Центр вправе отказать в обслуживании оборудования. Также не гарантируется ремонт неисправностей не указанных в акте.

Отправка оборудования возможна как через дилера, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно, с помощью ТК.

Дополнительно:

  • Гарантия на все оборудование Optimus 37 месяцев
  • Руководства пользователя находятся в карточках товаров на вкладке Файлы оборудования в каталоге сайта
  • Отправка оборудования в ремонт (в том числе гарантийный) осуществляется за счет Клиента. Ответственность за доставку оборудования в Сервисный центр Optimus несет отправитель.

По вопросам ремонта (качества, проделанного ремонта) и гарантийного обслуживания обратитесь в сервисный центр:

На территории Республики Беларусь:

ЧП “МобиЛАБ СЦ”, г. Минск
Почта: info@mobilab.by
Сайт: www.mobilab.by

Центр обслуживания юридических лиц и ИП(торгующие организации)
Телефон:
+375 (17) 362 76 84 (гор.)
+375 (33) 333 23 23 (МТС)
+375 (44) 7 751 751 (Velcom)
Адрес: Минский район Новодворский с/с 33/1-8, район д. Большое Стиклево
Время работы с 9 до 18.30 по московскому времени в рабочие дни

Центр обслуживания физических лиц(потребители)
Телефон:
+375 (29) 272 22 21 (МТС)
+375 (29) 136 66 69 (Velcom)
Адрес: пр. Независимости, д. 46 Б, пом. 1-Н
Время работы с 10 до 19 по московскому времени в рабочие дни

Контакты техподдержки

  • Связаться через онлайн-консультант (окно чата находится внизу экрана справа).
    Консультант работает в режиме оффлайн.
  • Написать письмо: support@optimus-cctv.ru
    Ваша письменная заявка будет обработана в течение 2-х рабочих дней.
    Если Ваш вопрос требует более оперативного ответа – позвоните.
  • Позвонить: +7 (800) 555-04-41 (звонок по России бесплатный)
    Время работы с 07.00 до 18.30 по московскому времени в рабочие дни
  • Viber:   +7 (982) 230-57-26
  • Skype:  Optimus support, Optimus support_1, Vidigi.oleg

Техническая поддержка для Республики Беларусь

882004910079 (Номер технической поддержки Optimus для клиентов из Белоруси. Звонок для жителей РБ бесплатный с мобильного и стационарного.

SiteHeart

Время работы службы технической поддержки: с 07.00 до 18.30  в рабочие дни.

Декларация о соответствии

Декларация о соответствии на видеорегистраторы (Скачать)

Сертификат соответствия на кабель (Скачать)

Декларация о соответствии на электромагнитные замки, электромеханические защелки Скачать

Декларация о соответствии на устройства радиоуправления Скачать

Декларация о соответствии на GSM-сигнализацию Скачать

Декларация о соответствии на сетевое оборудование Скачать

Декларация о соответствии на видеокамеры производства РФ Скачать

Декларация о соответствии на видеокамеры Скачать

Декларация о соответствии на блоки питания производства РФ  Скачать

Декларация о соответствии на блоки питания Скачать

Декларация о соответствии на пульты управления Скачать

Декларация о соответствии на СКУД, видеодомофоны Скачать

Декларация о соответствии на видеорегистраторы производства РФ Скачать

Отказное письмо на оборудование: Скачать

  1. брелки, карты, на напряжение до 50В;
  2. сирены, строб вспышки;
  3. кабель для передачи сигнала от одного устройства к другому, на напряжение до 50В;
  4. разъемы, переходники, коннекторы, на напряжение до 50В;
  5. кнопки «выход», на напряжение до 50В;
  6. кронштейн для камер;
  7. муляжи видеокамер.